B2B-bankcase
Alfa-Bank
Product Designer en Product Manager | B2B
Een van de grootste private banken van Rusland, met sterke bankratings.
Rusland, Moskou | Sterke productcultuur | 20 miljoen klanten | 26.000 medewerkers en 50 designers | Hybride
Project één
Alfa Business Mobile
User stories en opdracht
Als gebruiker wil ik een template kunnen maken in Alfa Business Mobile en dezelfde templates op het web en in de app kunnen gebruiken.
Het doel was het gebruik van templates en het aantal betalingen via Alfa Business Mobile te verhogen. De opdracht was om de templatelogica van het webproduct over te nemen en templatecreatie aan de mobiele app toe te voegen.
Oplossing
- Een template kan vanuit de transactiegeschiedenis worden gemaakt met een swipe of lange tik.
- Gebruikers kunnen ook een template maken vanuit betaalgegevens of het definitieve betaalscherm.
- Opgeslagen templates worden in de Payment Hub weergegeven.
Metrics
Voor de lancering deden ongeveer 1.392 gebruikers, of 13% van de iOS-gebruikers met een succesvolle betaling, minimaal één betaling via een template. Drie maanden na de lancering steeg het aandeel templatebetalingen naar 19% en groeide het gemiddelde aantal templatebetalingen per actieve gebruiker van 3,4 naar 5,4.
Aanvullende releases voor Alfa Business Mobile
- Verwerking van betaalformulieren voor tegenpartijen.
- Overboekingen tussen eigen rekeningen zonder sms.
- Definitieve schermen voor alle betaaltypen.
- Templatecreatie afgestemd op de webapplicatie.
- Ontwerp van een communicatiehub.
- Herontwerp van service- en pushinstellingen.
- Openen van een fiscale spaarrekening.
- Meervoudig ondertekenen en verzenden.
- NPS- en referralervaringen.
- Betaalstatussen en foutafhandeling.
Project twee
Alfa Private
Nieuwe mobiele app vanaf nul
De opdracht was een app voor Private-klanten te maken waarin zij hun meest voorkomende taken zelfstandig konden uitvoeren, zodat financiële en beleggingsadviseurs meer tijd kregen voor persoonlijke service.
Het werk omvatte customer journey mapping, roadmapontwikkeling, prototyping, interviews met financiële en beleggingsadviseurs, voorbereiding van klantinterviews, definitieve uitwerking en nauwe samenwerking met het technische team.
Oplevering
- CJM gemaakt, functies geprioriteerd en de roadmap opgesteld.
- Het prototype vóór release met gebruikers gedefinieerd en getest.
- De eerste versie van de app binnen 3 maanden gelanceerd.
